Track & Trace bezeichnet die elektronische Sendungsverfolgung im Versandprozess. Nach dem Versand einer Bestellung erhält der Händler eine Tracking-Nummer des Versanddienstleisters. Diese Nummer ermöglicht es, den genauen Standort der Sendung jederzeit nachzuverfolgen – vom Abholscan beim Händler bis zur Zustellung beim Kunden. Track & Trace ist kein Luxus, sondern eine Pflichtanforderung der großen Marktplätze. Amazon, eBay und Kaufland verlangen eine hohe Tracking-Rate (Valid Tracking Rate, VTR) als Teil der Performance-KPIs. Händler mit zu niedriger VTR riskieren Account-Einschränkungen oder -Sperren. Moderne Versandlösungen wie Billbee, Shipcloud oder Shopify Shipping automatisieren die Tracking-Übermittlung: Tracking-Nummer wird nach dem Versand automatisch an den Marktplatz und per E-Mail an den Kunden übermittelt.
Wie Track & Trace im E-Commerce-Alltag funktioniert
Der Track & Trace-Prozess startet mit dem Druck des Versandlabels. Bei der ersten Übergabe an den Versanddienstleister (DHL, UPS, DPD, Hermes etc.) wird die Sendung gescannt – der sogenannte First Scan. Dieser First Scan ist der Startpunkt der Tracking-Kette und für Marktplätze besonders wichtig, da er die Versandbestätigung darstellt. Anschließend wird die Sendung an jedem Umladepunkt erneut gescannt, bis zur finalen Zustellung. Händler sollten für eine hohe First-Scan-Rate sorgen, indem sie Sendungen rechtzeitig einliefern und Versanddienstleister mit zuverlässiger Scan-Infrastruktur wählen. Eine fehlende oder falsche Tracking-Nummer führt zu Kundenbeschwerden, A-bis-Z-Garantieanträgen und schlechten Performance-Metriken.
Track & Trace Anforderungen auf Amazon, eBay und Kaufland
Amazon verlangt eine Valid Tracking Rate (VTR) von mindestens 95% für FBM-Händler. Die Versandbestätigung inklusive Tracking-ID muss spätestens zum Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen — nur so wird der First Scan korrekt erfasst und die VTR positiv bewertet. Nachträgliches Hochladen nach Versand kann die VTR-Berechnung negativ beeinflussen. eBay bewertet Händler über den Detaillierte Verkäuferbewertungs-Score und Tracking ist ein wesentlicher Faktor. Kaufland verlangt ebenfalls Tracking-Nummern für alle Bestellungen. Bei FBA-Bestellungen übernimmt Amazon automatisch das gesamte Tracking – Händler müssen sich nicht darum kümmern. Für FBM-Händler empfiehlt sich die automatisierte Tracking-Übermittlung über Tools wie Billbee, die die Tracking-Nummer direkt nach Labeldruckt an den Marktplatz senden.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Pflichtanforderung auf Amazon (VTR ≥95%), eBay und Kaufland
- First Scan durch Versanddienstleister startet die Tracking-Kette
- Automatisierte Tracking-Übermittlung über Billbee, Shipcloud & Co.
- Fehlende Tracking-Nummern führen zu A-bis-Z-Garantieanträgen
- Bei FBA übernimmt Amazon das Tracking automatisch
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Häufige Fragen
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